Ferrari: Antara Kepuasan Instan dan Keandalan Produk
Keinginan memiliki mobil Ferrari adalah impian bagi banyak orang, namun prosesnya tidaklah mudah. Selain harga yang tinggi, waktu tunggu yang panjang juga menjadi tantangan tersendiri. Ferrari telah menjual semua produksi mereka untuk tahun depan, sehingga pesanan baru tidak akan dipenuhi sebelum tahun 2027. CEO Benedetto Vigna mengungkapkan bahwa waktu tunggu yang ideal adalah antara 20 hingga 24 bulan, agar pelanggan tidak merasa terlalu terganggu.
Meskipun demikian, Ferrari tetap menjaga kelangkaan sebagai prinsip utama mereka. Meski terus memperluas jajaran produk dengan model-model baru, Ferrari percaya bahwa memiliki lebih banyak model dengan volume terbatas lebih baik daripada memiliki beberapa model dengan volume tinggi. Hal ini terbukti dari rekor penjualan tahunan sebesar 13.752 unit pada tahun 2024 yang berhasil mereka capai.
Ferrari juga terus berinovasi dengan meluncurkan mobil listrik pertama, Elettrica, sebagai bagian dari rencana 20 model baru yang akan diluncurkan pada tahun 2030. Dalam upaya menjaga loyalitas pelanggan, Ferrari menyediakan program Proyek Khusus untuk mobil yang dibuat khusus sesuai keinginan konsumen terkaya. Meskipun Ferrari dikenal sebagai mobil eksotis, lebih dari 90 persen dari semua mobil Ferrari yang pernah dibuat masih berada di jalan, menunjukkan keandalan produk mereka.
Ferrari juga memberikan jaminan purna jual yang komprehensif, termasuk program Power Hybrid yang memperpanjang garansi pabrik hingga 16 tahun dan penggantian baterai tanpa biaya tambahan jika rusak. Dengan demikian, Ferrari tidak hanya menjaga ekslusivitas produk mereka, tetapi juga memberikan layanan berkualitas untuk memastikan kepuasan pelanggan.
