Perusahaan TP Indonesia, sebelumnya dikenal sebagai Teleperformance, telah meluncurkan TP.ai FAB di kantor Jakarta, menandai langkah penting dalam transformasi perusahaan mereka. Dalam acara peluncuran ini, lebih dari 50 pemimpin industri, mitra strategis, dan pakar teknologi hadir untuk mendukung komitmen TP Indonesia dalam berinvestasi pada teknologi transformasional. TP.ai FAB merupakan ekosistem AI end-to-end yang menggabungkan kecerdasan buatan dengan keahlian manusia untuk meningkatkan kecepatan, kualitas, serta kepuasan pelanggan di operasi berskala besar.
Berbagai kapabilitas utama TP.ai FAB termasuk analisis sentimen real-time, rekomendasi next-best-action untuk telesales dan collections, AI generatif, dan automasi alur kerja. Pendekatan human-in-the-loop digunakan dalam pengembangan aplikasi ini untuk memberikan solusi yang efisien dan tetap menghadirkan sentuhan manusia dalam setiap interaksi pelanggan. CEO TP Indonesia, Michael Wullur, menegaskan bahwa TP.ai FAB dirancang untuk membantu manusia dalam tugas-tugas yang membutuhkan empati dan pemikiran strategis, bukan untuk menggantikan peran manusia.
Peluncuran TP.ai FAB juga menyelenggarakan sesi diskusi panel dengan para ahli industri mengenai peran AI dalam era transformasi digital Indonesia. Diskusi ini menekankan pentingnya keunggulan operasional dari segala sektor industri dengan implementasi penggunaan data yang bertanggung jawab tetapi tetap humanis. Dengan menghadirkan TP.ai FAB, TP Indonesia berkomitmen untuk memperkuat batas inovasi dan menyediakan solusi yang fleksibel dan sesuai kebutuhan individu maupun bisnis. Hal ini menegaskan reputasi TP sebagai mitra terpercaya dalam meningkatkan skala secara cerdas dan berpusat pada manusia untuk mencapai hasil optimal berbasis data.
