Indodax telah melakukan investigasi mendalam terkait akses tidak sah yang diduga terjadi pada akun pengguna. Hasil penyelidikan menunjukkan bahwa kemungkinan terjadinya akses ilegal disebabkan oleh faktor eksternal, seperti serangan phishing, malware, dan social engineering yang bertujuan untuk mencuri informasi pribadi pengguna. William Sutanto, sebagai perwakilan dari Indodax, menjelaskan bahwa keamanan akun pengguna tetap menjadi prioritas utama bagi perusahaan. Mereka memastikan bahwa sistem keamanan telah diperkuat dan tidak terpengaruh dalam insiden ini. Indodax juga berkomitmen untuk memberikan pendampingan kepada para pengguna yang terkena dampak dan menindaklanjuti setiap kasus dengan teliti.
Sebagai bentuk tanggung jawab, Indodax akan menghubungi secara personal setiap member yang terdampak oleh insiden ini. Tujuan dari langkah ini adalah untuk memverifikasi kronologi kejadian dengan detail agar bisa menemukan solusi terbaik bagi para korban akses ilegal ini. Upaya ini dilakukan sebagai bagian dari komitmen Indodax untuk menjaga keamanan pengguna dan memberikan pelayanan yang terbaik.
