Minor Hotels, sebuah jaringan hotel internasional yang berbasis di Bangkok, mulai mengadopsi teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) untuk meningkatkan pengalaman tamu di lebih dari 640 properti mereka di seluruh dunia. Kepala Bagian Komersial Minor Hotels, Ian Di Tullio, menyatakan bahwa AI kini memainkan peran penting dalam industri pariwisata, mengubah kontrol atas permintaan menjadi lebih dinamis. Dalam upaya untuk memperkuat penggunaan teknologi ini, Minor Hotels bermitra dengan perusahaan teknologi global seperti Google Cloud, Salesforce, OneTrust, dan Deloitte. Kolaborasi ini bertujuan untuk membangun platform digital terintegrasi yang dapat menghubungkan data tamu, aktivitas pemasaran, dan operasional layanan hotel.
Platform ini akan memanfaatkan teknologi dari Google Cloud, termasuk BigQuery dan Vertex AI, untuk mengelola data dalam skala besar. Dengan sistem ini, Minor Hotels dapat lebih memahami preferensi tamu, menyediakan penawaran yang lebih personal, dan menjaga keamanan data sesuai dengan prinsip privasi. Tidak hanya itu, Minor Hotels juga mengembangkan AI agent yang dapat menangani pemesanan, merencanakan perjalanan, dan merespons permintaan tamu secara real-time, bukan hanya untuk pertanyaan sederhana.
Mark Micallef, Managing Director Southeast Asia Google Cloud, mengatakan bahwa integrasi teknologi ini memungkinkan perusahaan memberikan layanan yang lebih cepat, personal, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Di masa depan, AI agent yang dapat memahami konteks dan menduga kebutuhan menjadi kunci dalam melayani pelanggan. Langkah yang diambil Minor Hotels mencerminkan perubahan besar di dunia kerja global, di mana teknologi AI semakin banyak digunakan untuk memproses data dengan cepat dan akurat. Dalam era digital ini, AI menjadi alat utama untuk membantu dalam pengambilan keputusan berdasarkan data.
Tuntutan efisiensi juga mendorong perusahaan untuk mengadopsi AI, karena banyak tugas rutin yang dapat diotomatisasi, mulai dari layanan pelanggan hingga analisis operasional. Hal ini membantu perusahaan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan. Dengan langkah ini, Minor Hotels telah mengambil langkah progresif dalam meningkatkan pengalaman tamu serta efisiensi operasional mereka melalui adopsi teknologi kecerdasan buatan.
