Industri Perhotelan di Asia-Pasifik Terapkan Teknologi AI untuk Peningkatan Layanan Tamu
Industri perhotelan di kawasan Asia-Pasifik kini mulai memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) guna meningkatkan layanan kepada tamu. Hal ini dilakukan sebagai respons terhadap harapan tamu yang semakin tinggi terhadap layanan digital yang efisien dan terintegrasi.
Platform Percakapan Berbasis AI Bertujuan Meningkatkan Efisiensi Hotel
Sebagai langkah awal, platform percakapan berbasis AI telah bekerja sama dengan perusahaan teknologi untuk menghadirkan sistem komunikasi tamu berbasis AI di industri perhotelan Asia-Pasifik. Integrasi tersebut dilakukan dengan platform Rainbow Hospitality milik Alcatel-Lucent Enterprise (ALE).
CEO Mimin, Joseph Simbar, menyatakan bahwa volume panggilan masuk yang tinggi di industri perhotelan saat ini seringkali membuat sebagian panggilan tidak terjawab. Kolaborasi dengan teknologi AI diharapkan dapat membantu hotel dalam meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan tamu.
Sistem komunikasi tamu berbasis AI memungkinkan hotel untuk mengintegrasikan berbagai layanan komunikasi dalam satu platform, mulai dari telepon, chat, hingga WhatsApp. Teknologi ini juga dapat membantu hotel dalam merespons komunikasi dalam skala besar tanpa kehilangan sentuhan personal kepada tamu.
Transformasi Digital dengan Voice AI di Sektor Hospitality
Direktur Vertical Partnerships APAC Alcatel-Lucent Enterprise, Dirk Dumortier, menekankan bahwa ekspektasi tamu terhadap layanan hotel kini semakin menuju pengalaman digital yang lancar dan berbasis mobile. Melalui Rainbow Hospitality, mereka berupaya untuk bertransformasi dari sistem tradisional di dalam kamar hotel menuju platform digital yang terintegrasi.
Pada tahap awal implementasi, solusi ini telah berhasil mengurangi volume panggilan masuk hingga 75 persen. Selain itu, sistem ini dilengkapi dengan fitur voice agent multibahasa selama 24 jam dalam lebih dari 20 bahasa dan dialek, serta dukungan sovereign cloud dengan lokasi penyimpanan data di Singapura dan Australia.
Diharapkan, teknologi AI yang diterapkan oleh Mimin dan ALE dapat diperluas ke pasar global lainnya seiring dengan respons positif yang diterima dari pasar Asia-Pasifik. Teknologi AI diharapkan dapat menjadi salah satu solusi untuk menjawab kebutuhan transformasi digital di sektor hospitality kawasan Asia-Pasifik.
